Logo-01

سياسة الاسترجاع والاستبدال

هدف شركة افروسينا ، تلبية طلبات عملائنا وضمان رضاهم عن منتجاتنا بعد شرائها. تتم جميع عمليات الإسترجاع والإستبدال من خلال خدمة العملاء لدينا ، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى .info@avrosina.com مع رقم الطلب وتفاصيل العملية ، ستتلقى مكالمة بعد مراجعة بريدك والموافقة عليه

الاسترجاع

يكون الاسترجاع على الأسس التالية:

  • إنك تلقيت منتجًا غير المطلوب:
    بالطبع فإن هذا الأمر وارد حدوثه بشكل غير متعمد، وفي هذه الحالة يمكنك إعادة السلع بنفس حالتها، وإرسالها إلينا، بعد التواصل مع خدمة العملاء للبدء بإجراءات إعادة المنتج والتكاليف المالية التي دفعتها.
  • المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب:
    إذا حدث وتلقيت أي منتج به عيب ما، كل ما عليك فعله هو التواصل معنا، وإعادة السلعة إلينا بتغليفها الأصلي، ونحن سوف نقوم بفحصها، والتأكد من الضرر أو العيب الذي بها، ومن ثم سوف نقوم بعمل الإجراءات اللازمة، وإعادة الأموال إليك.
  • عدم توافق المنتج مع المواصفات المبينة أدناه على موقع الويب:
    في هذه الحالة، عليك التواصل مع خدمة العملاء فورًا، وشرح الحالة التي بها المنتج الذي طلبته والآخر الذي وصل إليك، وعند التأكد من ذلك، سوف يمكنك البدء في إجراءات إعادة المنتج واسترداد أموالك.

عمومًا في جميع الحالات يمكنك إعادة المنتج (المنتجات) لنا عن طريق زيارة متجرنا أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني 

.info@avrosina.com

حالة المنتج في الاسترجاع

حتى يتم إسترجاع المنتج هناك بعض الشروط الواجب توافرها، وهي:

  • إلا تكون قد قمت بإزالة الملصقات الخاصة ببيوتي أو أي ملصقات أخرى على المنتج.
  • ألا تكون قد قمت بإزالة أي بطاقات موجودة على المنتج.
  • أن تكون المنتجات غير مستخدمة وجديدة تمامًا كما استلمتها.
  • أن تمتلك الفاتورة الأصلية بشرط عدم مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، أو أكثر من 14 يومًا بالنسبة للمنتجات ذات الأسعار المنخفضة.

**ملحوظة: لن نقبل أي مرتجعات في حالة فتح المنتج أو استخدمه أو العبث به.

كيفية إعادة المبلغ في حال الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان؟

إذا قمت بشراء بعض المنتجات الخاصة بنا عن طريق بطاقات الخصم أو الائتمان، سوف نقوم ببذل قصار جهدنا حتى يتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك، علمًا بأن إجراءات الأسترجاع تأخذ وقت طويل قد يصل إلى شهر كامل قبل استرداد الأموال في حساب بطاقتك ، اعتمادًا على المدة التي يحتاجها البنك لإتمامها.

الاستبدال

تسهل عليك شركة افروسينا عملية استبدال المنتج الذي تم شراؤه من خلالنا، وذلك عن طريق استرجاع المنتج بشرط عدم مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، أو أكثر من 14 يومًا بالنسبة للمنتجات ذات الأسعار المنخفضة.

 الشروط للاستبدال:

  • ألا تكون قد قمت بإزالة إي بطاقات أو الملصقات الخاصة بأفروسينا من على المنتج.
  • ألا تكون قد قمت بإزالة الغلاف الأصلي للمنتج، أو تسببت في تلف العلبة.
  • ألا تكون قد قمت باستخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
  • أن تمتلك بطاقة الهوية الشخصية، والفاتورة الأصلية للمنتج.
  • أن تقوم باسترجاع المنتج بحالته الجديدة تمامًا كما اشتريته.

بعد فحص المنتج والحصول على موافقة  باسترجاعه، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر مع مراعاة ما يلي:

  • أن يكون المنتج بنفس السعر.
  • أن يكون المنتج الجديد بسعر أقل، وفي هذه الحالة سنقوم بدفع فرق السعر لك.
  • أن يكون المنتج بسعر أعلى، وفي هذه الحالة سوف يتعين عليك دفع فرق السعر.

ملحوظة: أن قسم الإرجاع الخاص بنا يهدف إلى راحتك، وضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة ولا يقصد أي الإضرار بأيً من حقوقك ، ولكن، يحق لنا متابعة المرتجعات، ورفض استرجعها إذا قمت بإرجاع المنتجات بشكل متكرر ومستمر.

Close عربة التسوق
Close قائمة الأمنيات
تمت مشاهدته مؤخرا غلق
Close

Close
التصنيفات
Newsletter

Newsletter

Join Our Newsletter & Create Your Account To Get 10% Discount On Your First Order .


Join Now